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Mappa dei corsi
Comunicazione istituzionale
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1. Comunicazione pubblica e istituzionale
- La comunicazione pubblica e istituzionale nel
contesto normativo nazionale e internazionale
La nozione di diritto all’informazione. La normativa
relativa alla comunicazione e informazione istituzionale.
L’accesso, la semplificazione, la riorganizzazione
delle amministrazioni pubbliche nella prospettiva comunicativa.
Comunicazione e organizzazione con tecnologie avanzate:la
gestione dei flussi documentali, il protocollo informatico
e la firma digitale.
Norme, istituzioni e piani italiani ed europei in materia
di e-government: e-Europe, e-government ed e-learning.
- La comunicazione pubblica e istituzionale:nozioni
e applicazioni
La comunicazione pubblica e la comunicazione istituzionale:
definizioni ed evoluzione. La comunicazione interpersonale:gestione.
aggressività e negoziazione. Comunicazione e organizzazione.
La comunicazione interna e la comunicazione esterna. Macrofunzioni
di comunicazione interna ed esterna e informazione istituzionale.
La mappatura di flussi e l’attivazione di servizi.
Il marketing di servizi in aziende e amministrazioni pubbliche.
- Comunicazione istituzionale e supporti tecnologici
Il disegno tecnologico comunicativo di sistema: il triangolo
OCI. Il sistema informativo-comunicativo e le risorse tecnologiche
elaborative e trasmissive: banche dati, intranet, Internet,
extranet; siti e portali istituzionali; contact center e
servizi di assistenza e consulenza telefonica. Il knowledge
management e il content management. La formazione in rete
e la comunicazione organizzativa.
- Le attività e le professionalità
di informazione sulla base della L 150/2000
La legge 150/2000. La normativa sulla stampa. Le strutture
professionali di settore e la professione giornalistica.
La normativa sull’editoria e la riorganizzazione dell’informazione
sui media. Il giornalismo web: caratteristiche e nuove professionalità.
Il rapporto istituzioni/amministrazioni/media. La contrattazione
di settore.
- Le strutture e i servizi della comunicazione
e informazione istituzionale
Gli uffici per le relazioni con il pubblico:finalità
e organizzazione. Gli uffici stampa: finalità e organizzazione.
Il portavoce: attività e funzioni. Gli sportelli
fisici e virtuali: tipologia, servizi e organizzazione.
Professioni e professionalità della comunicazione
e informazione istituzionale. Tipologie di strutture della
comunicazione e informazione nelle amministrazioni pubbliche.
- Gli uffici per le relazioni con il pubblico:finalità
e attività alla luce della nuova normativa ( in particolare
L150/2000 )
L’organizzazione degli URP: l’URP centrale e
gli URP territoriali. Il rapporto tra comunicazione interna
ed esterna. L’URP virtuale. Le tecnologie e i servizi
a supporto tecnologico. Assistenza, consulenza, accesso.
L’audit e il monitoraggio. L’organizzazione
di eventi.
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